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人生没有捷径每一个脚印都是成长

admin

我是青岛蓝海大饭店(黄岛)房务部的武洋洋,六个月的实习时间转眼过半。在校时,我便对工作充满着好奇。初入蓝海,我被安排在房务部做楼层清扫工作。一个星期后,我熟悉了工作内容和流程,又到了楼层服务员的岗位。帮带师傅唐丽娟告诉我,楼层服务员的主要工作内容是为客人提供满意加惊喜的服务,她耐心地指导我服务中的细节与技巧,我边学习边思考,并不断地在实践中探索。

青岛蓝海大饭店(黄岛)房务部武洋洋

现在我已经完全适应了酒店的工作环境,也深深热爱着自己的岗位。我经常和身边的朋友分享,楼层服务是一份充满未知的工作,也非常有趣,因为不知道每天会遇见什么样的客人,也不知道客人会有什么需求,将会发生什么服务故事。

蓝海倡导为顾客提供个性化服务。记得有一次我看到一位客人房间的烟灰缸内有烟头,便为他提供了清口糖。我看到客人在留言单上的感谢回复以及他专门发朋友圈表扬我时,开心极了。

当我们用心为服务客人的时候,客人一定感受得到。客人简单的道谢和善意的微笑,便是对我工作的肯定,也是我依然坚持服务且不断进步的动力。

作为一名楼层服务员,我深知所有经验都是慢慢积累总结起来的。从刚开始的一无所知,到后来的得心应手;从遇事时的忸怩不安,到能够大方熟练的处理问题。一路走来,没有捷径。就像很多事情一样,不去经历是无法领悟到的。这几个月,我不仅和同事相处得很融洽,还结实了许多新的朋友,这给我平淡的生活增添了不少色彩。如今,我为自己是一名酒店人而感到骄傲和自豪。在接下来的日子里,我一定会更加用心地做好本职工作,努力成为一名优秀的楼层服务员,为更多的客人提供优质的服务。人生没有捷径,我相信,走过的每一个脚印都是成长的痕迹。